헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례 ARTJET 2025

헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

 

지난 시간까지 UV 프린터 잉크공급 문제와 해결 24편을 정리했습니다.

5년간 발생했던 모든 사항을 정리한 내용으로, Damper 방식을 사용하는 프린터라면, 하기 링크만 보셔도 왠만한 문제는 해결 가능합니다.

잉크 공급 문제 총정리 

 

지금은 UV Printer 헤드 관련 문제와 증상에 대해 정리하고 있습니다.

실제 발생한 문제와 해결을 다루기 전, 헤드 관련 잘 못된 상식이 너무 많아, 기본 지식부터 설명 드리겠습니다.

1.헤드에 수명이 있나요? 헤드 보증은 가능한가요? 

 

오늘은 헤드 무상 보증을 요청했을 때, 프린터 제조사가 어떤 식으로  대응하는지 설명드리겠습니다. 

 

I. 사고별 무상 보증 여부 _헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

1. 헤드 Crash로 인한 망가짐 _헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

독일 소비자였는데, Dibond(알루미늄합지)에 인쇄 중,

절단면에 알루미늄이 실처럼 뾰족하게 튀어나와 프린트 헤드 밑변을 긁어 헤드 8개가 망가졌습니다.

3천만원이 넘는 금액입니다.

소비자는,  

“Anti crash(인쇄 중 무언가 치게 되면, 자동적으로 인쇄를 멈추게 하는 기계적 장치)가 작동해서 멈추었어야 하는 거 아니냐? 제품 자체 하자다” 

 

하지만, 저희가 만든 제품 매뉴얼에는 아래처럼 명기되어 있습니다. 

“Anticrash는 보조 장치일 뿐 crash로 인한 프린트 헤드 보상은 없다.”  

 

금액이 워낙 크다보니,

우선 독일 딜러가 먼저 8개 헤드를 교체해 주었고,

금액 관련 6개월 동안 협의한 끝에, 딜러:소비자:제조사 = 1:1:1 로 헤드비용에 대해 부담하는 걸로 결론 내었습니다.

헤드가 인쇄 중 뾰족한 걸 긁거나, 헤드가 어딘가 부딪혀서 발생한 문제는 무상보증이 되지 않습니다. 

 

2. LED 램프로 인한 헤드 노즐 막힘 _헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

이 또한 프린트 헤드 무상 보증이 되지 않습니다.

제품 매뉴얼에 아래 사항들이 명시되어 있습니다. 

“높이가 높은 소재 쓸때는 옆 공간에 비슷한 높이의 소재를 놓고 사용해라”

“유리 혹은 거울 인쇄할 때는, 한번 인쇄하고 헤드를 닦아라.”

3. 잉크 변질이 증명된다면 _헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

똑같은 잉크라도, 생산 Lot별로 불량이 발생할 수 있습니다.

이 문제로 헤드가 망가졌다면, 헤드 보상이 가능합니다.

하지만, 헤드 보상을 받기 위해서는, 소비자분이 그 잉크 문제를 증명하셔야 합니다.

 

전체적인 Process를 보면,

• 소비자를 관리하는 딜러가 ‘잉크 문제 인 거 같다.’ 는 보고를 하면, 
• 장비 제조사는 잉크 회사로 동일 Lot 물성 점검 요청과 동시에, 잉크를 장비에 넣어 테스트.
• 동일 문제가 나오면 잉크 문제로 장비 제조사를 통해 헤드를 보상 받을 수 있습니다. 

 

장비 제조사에서 동일 lot 잉크를  데모장비에 넣고 테스트해도 문제가 나오지 않을 경우도 있습니다.

• 여기서 멈추면 안되고,
• 소비자 장비에 있는 잉크통에서 잉크를 받아 물성 점검 요청하고 이상 없는지 다시 물어봐야 합니다.
• 간혹 배송 뜨거운 지방을 지나칠 때, 잉크가 변질되어 문제되는 경우가 있습니다.

4. 사선 분사와 노즐 막힘 _헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

헤드를 오래 사용하다보면, 인쇄 품질이 떨어지고, 

Nozzle Test를 하면 아래 사진처럼 노즐이 막히거나, 잉크가 나오더라도 직진이 아닌 사선으로 분사됩니다.

이 경에는 헤드 무상 보상이 되지 않습니다.   

II. 거의 불가능한 무상보증 _헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

1. 헤드 제조사의 대응 방식 _헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

헤드 제조사는 대부분 일본 대기업입니다.

프린트 헤드 보상을 요청하면,

• 문제된 헤드 송부를 요청하고,
• 한 1~2개월, 길게는 3개월 지나서,
• Detail한 Report와 함께, 불가 판정이 거의 99% 입니다.

소비자에게 Complain 받은 헤드를 코니카에 송부해 보상을 요청한 적이 있는데,
아래와 같은 report가 왔고, 헤드 긁힘으로 무상보증이 안된다는 답변을 받았습니다.

2. 프린터 제조사의 대응 방식 _헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

2010년까지는 조건을 달아 헤드 보상을 해 주기도 했습니다. 

“프린트 헤드는 1년 warranty에 포함됩니다. 하지만 소비자 과실은 제외”

 

조건이라는 게 지키기 쉽지 않은 조건을 내 걸었습니다. 

• 매일 노즐 패턴을 출력해 놓고 보관해야 한다.
• 한달에 헤드 세척용 솔루션을 20리터 사용해야한다(저희는 아닙니다)
• 유리를 출력한 게 아닌지? 높은 소재를 출력한 게 아닌지? 작업자의 실수가 없는지 증명해야 한다. 

지금은, 헤드는 소모품이라는 전제에 판매되고 있습니다.

3. 시말서 쓰고 해준 무상 보증 _헤드 무상 보증 요청과 실제 답변 사례

2007년 해외 영업 담당이었고, 간혹 엔지니어 이야기를 통역하다보니, 간단한 AS도 처리하던 때였습니다.

터키 엔지니어였는데, 퇴근 시간이 지나 문제 있다는 report가 접수 되었고, 엔지니어가 없어서 제가 대응하고 있었습니다.

“최근에 수정된 보드로 바꾸고 다시 해봐” 

“사고난거 같아, 보드 바꾸고 전원 올리니, 보드에서 연기가 나” 

” 우선 노즐부터 체크하고 괜찮은지 알려줘” 

“아예 안나오는데,,,” 

“몇 개나? 어떤 칼라가?”  

“헤드 6개 모두,,,” 

 

윗분이 “보드 스펙이 바뀌었고, 이렇게 충돌이 생길지, CS하는 사람이 어떻게 다 아냐고?”고 대변해 주셨지만,

시말서를 쓰고 나서야 헤드 6개를 수령해 친구한테 송부해 주었습니다.

터키 엔지니어가 중국과도 거래를 하고 있어서, ‘헤드를 발송해 줄까?’ 반신반의했던 거 같습니다. 

그 친구는 결혼과 동시에 회사를 그만 두었고, 사업한다는 이야기는 들었는데, 이후 연락이 닿지 않았습니다.

10년이 지나, 유럽 전시에서 다른 영업사원말고, 저하고 직접 상담하겠다고, 1시간 넘게 기다린 사람이 있다는 이야기를 듣고,

다른 상담이 끝나 가서 보니, 그 친구더군요.

20여명의 직원과 전사 잉크를 월 몇 톤씩 판매하는 큰 거래처 사장님이 되어 있었습니다.

 

III. 아트젯은 아래와 같이 고객을 support하고 있습니다. 

 

ARTJET UV Printer를 5년간 판매 유지보수하면서 느끼는 것 중 하나가, 제품 안정성 다음으로 중요한 게 Troubleshooting DATA라는 생각이 듭니다.

모든 제품은 실제 장비 문제이던, 소비자 과실이던, 문제가 있고, 그 문제를 얼마나 간단히 빠르게 해결하느냐? 가 제품 안정성인 거 같습니다.

ARTJET은 모든 troubleshooting DATA를 정리하고 있습니다.

제품 인쇄 품질은 여기를 클릭하면 보실 수 있습니다. 

1. 프린트 헤드 문제와 해결 총 정리 

ARTJET UV Printer 문제와 해결 _ 프린트 헤드 문제 총정리

추가
빨간색이 인쇄 처음에는 나오지 않다가 인쇄 중 나오고 또 안 나오고
프린트 헤드 교체 영상 및 주의 사항 

 

2. 잉크 공급 문제와 해결 총 정리 

1차로 정리된 잉크 공급 문제 총정리
2차로 정리된 잉크 공급 문제 총정리

 

3. 기구 관련 문제는 하기 링크를 참조하세요. 

1. print head 일직선 정렬 방법
2. X축에서 따다닥 소리가 나요
3. 특정 구간에서 밴딩 발생 문제
4. 양방향 인쇄시 헤드높이의 중요성
5. 와이퍼 높이가 높을때 나오는 문제 
6. 클리닝 벨트 나사가 풀렸을 때 
7. Capping 고정 plate가 맞지 않을 때
8. ARTJET 전기는 어떻게 준비하나요?
9. 헤드 충돌 방지 장치
10. Anti crash가 captop에 잼이 되었을 때

 

 

4. 전자 또는 software 관련 문제는 하기 링크를 참조하세요.  

1. 출력동작은 하는데 인쇄가 안돼요
2. 초기 셋팅값 복귀하기 
3. 터치패널이 켜지지 않아요
4. 인쇄동작은 하는데 아무것도 나오지 않아요
5. 엉뚱한데 인쇄를 해요
6. X축 방향으로 2중 인쇄
7. Offset 정밀 튜닝 하기 
8. 백색이 오른쪽 구간만 위로 밀리는 문제 
9. 인쇄 버튼만 누르면 Software가 꺼져요

 

5. Rip software 관련 

1. Sai Flexi 립 설치와 동글 키 인식 실패 시 대책 
2. Sai Flexi 립 동글 키 인식 실패
3. Sai rip 색상 조정 
4. Sai rip 인쇄 사이즈 보정
5. 잉크 소모량 계산하기 
6. ICC Profile개념과 메뉴 판 UV 인쇄
7.Rip 보안키를 찾을 수 없습니다.
8. Rip에서 두 가지 이미지 혼합해서 인쇄하기
9. White 줄이 나와요
10. Spot color 만들기
11. Spot color 적용 후 색상이 이상해요

6. 최근 실제 소비자 site에서 나온 문제와 해결  

1. white 인쇄면 끝으로 줄 같은 게 나와요 
2. 바니쉬 밴딩을 줄일 수 있나요?
3. PC 교체시 프로그램 설치는 어떻게 하죠

 

7. UV Printer Application 

1. 점자 인쇄
2. 소재 뒤집어 위치 맞추기 
3. 입체감 이미지 출력하기 
4. 아크릴 본딩 장비
5. I phone 14 인쇄 한계  
6. 마스크 인쇄는 안됩니다. 
7. 가죽 담배 케이스 UV 인쇄
8. 라운드 진 축구 작전 판 UV 인쇄
9. Primer 기능과 한계
10. UV인쇄 후 레이저 돔보커팅
11. 핸드폰 케이스 UV인쇄시 수익 계산
12. 스크린 vs 디지털 비교와 손 소독제 케이스 UV인쇄
13. 바틀 프린팅 지그 
14. 캔버스 UV 인쇄
15. 일반 인쇄에 Varnish로 에폭시 효과 주기
16. UV Printer + Laser cutting기로 조명 액자 만들기 
17. UV Printer + Laser cutting 장비 버튼 이름표 만들기
18. UV Printer + Laser cutting 핸드폰 Griptok 만들기
19. UV Printer + Laser cutting 아크릴 열쇠 고리 만들기
20. Zig와 UV 인쇄
21. 레이저 RD WORKS CCD camera cutting 교육 영상
22. 아크릴 접합 기계
23. UVDTF 만드는 모든 과정 
24. UVDTF 적용 테스트 
25. ARTJET CW+C 인쇄 시간과 잉크 비용 
26. Keyring 앞뒤면 다른 이미지 white 차폐 만들기
27. 아크릴 조명 goods 
28. Zig를 활용한 볼펜 인쇄
29. 코팅 가죽 인쇄 시 얼룩 제거 Tip

 

8. 번외

1. ARTJET UV Printer Old model Refurbish
2. UV프린터 레이저 cutting machine 합지기 어떤 장비를 먼저 살지
3. UV프린터 선택 시 고려 사항
4. DTF 프린터 가격 및 Specification 조사
5. 아크릴 합지 기계 더 이상 미루지 마세요
6. 지금 중국 Inkjet 수준
7. KOSIGN 2024에 대한 생각
8.  UV Printer 변천사 미래 예측 1
9. ARTJET 납품 준비 과정  
10. ARTJET setting 순서 
11. UV Printer 변천사와 미래예측 2
12. UV Printer 변천사와 미래예측 3
13. UVPrinter 변천사와 미래예측 4
14. UV Printer 변천사와 미래 예측 5
15. 중국 UV Printer 문제 많을까 ARTJET 2025
16. UV Printer 작은 글씨 의미 
17. XP600 헤드 괜찮나요
18. Roland UV Printer 정리
19. Mimaki UV Printer 정리
20. UV Printer 알리 직구매 고려사항
21. UV Printer 중고구매 고려사항
22. RDWORKS V8 최신 버전 다운부터 설치까지

 

오늘은 여기까지 입니다.